Política de reembolso

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍAS

Be Smart Shoopper – Política de Reembolso

En Be Smart Shoopper nos importa tu satisfacción. Por eso, respaldamos todos nuestros productos con una política de garantía clara y transparente.

1. Casos en que Aplica la Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía únicamente en los siguientes casos:

  • Pedido incompleto: Si recibes tu paquete y falta alguno de los productos o componentes indicados en tu orden.

  • Artículo defectuoso: Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobado al momento de recibirlo.

2. Casos en que NO Aplica la Garantía

  • Daños causados por mal uso o uso inadecuado del producto.

  • Desgaste natural por el paso del tiempo.

  • Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado indicadas en la descripción del producto.

  • Garantías sobre resultados, promesas de efectos o resultados esperados subjetivos.

3. Proceso para Solicitar Garantía
Para hacer válida tu garantía debes:

  1. Notificar a nuestra tienda máximo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

  2. Enviar evidencia fotográfica o en video del defecto o del contenido del paquete incompleto.

  3. Conservar el empaque original como evidencia.

  4. Una vez informado al personal de servicio al cliente de la situación, el clientge cubrirá el costo del envío del producto a la tienda. 

La garantía estará sujeta a validación según la fecha de recepción registrada por la transportadora vs. la fecha de notificación al equipo de Be Smart Shoopper.

4. Solución Ofrecida
Una vez validada la garantía, ofrecemos a elección del cliente:

  • Reenvío del producto sin costo adicional.

  • Nota crédito para una próxima compra por el valor del producto.

5. Reembolsos en Dinero
Dado que operamos bajo la modalidad de Pago Contraentrega, no se realizan reembolsos en dinero salvo en casos excepcionales debidamente justificados y aprobados por nuestro equipo.

6. Contacto para Reclamaciones
Para iniciar cualquier proceso de garantía o reclamación, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente con el número de orden y la evidencia correspondiente.